SYARAT & KETENTUAN

MOHON ANDA MEMBACA DAN MEMAHAMI, SYARAT DAN KETENTUAN KAMI DENGAN SEKSAMA, SEBELUM MENGGUNAKAN JASA LAYANAN INTERNET DAN PRODUK - PRODUK DARI KAMI.

Paket Layanan Internet TRANSNET yang tersedia sangat-lah beragam, sehingga Kami harus mencantumkan atau memberlakukan Syarat dan Ketentuan tambahan untuk keperluan Layanan tertentu, dimana persyaratan tambahan tersebut merupakan bagian dari Produk Layanan TRANSNET dan akan tunduk dan terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Kami berhak untuk setiap waktu mengubah, menambah, mengurangi, mengganti, menyesuaikan, dan/atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini, baik sebagian ataupun seluruhnya.
Untuk itu Anda diwajibkan agar selalu membaca Syarat dan Ketentuan yang kami sediakan dalam website kami : https://itn.net.id

Syarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap Anda atas penggunaan Produk Layanan TRANSNET oleh atau melalui Akun Anda di wilayah Republik Indonesia.

Pengertian

PT. Indonesia Trans Network adalah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia yang mempunyai merk “TRANSNET” dan dalam hal ini sebagai penyedia Layanan Internet.

Anda atau PELANGGAN adalah Badan Hukum atau Perorangan berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani formulir berlangganan dengan PT. Indonesia Trans Network untuk berlangganan Layanan Internet TRANSNET dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari padanya.

Alamat PELANGGAN adalah dimana PELANGGAN berdomisili dan/atau alamat instalasi Layanan Internet TRANSNET yang ditunjuk oleh PELANGGAN.

Biaya adalah biaya yang terdiri atas biaya berlangganan, dan/atau biaya instalasi dan/atau biaya-biaya lainnya berdasarkan Formulir Berlanggangan (jika ada).

Website, Domain, Hosting, CCTV, Kemitraan, dan Pelatihan Mikrotik adalah jenis layanan tambahan dari TRANSNET.

Data adalah setiap data, informasi dan/atau keterangan dalam bentuk apapun yang dari waktu ke waktu Anda berikan atau sampaikan kepada Kami atau yang Anda cantumkan dalam Form Berlangganan.

Kami adalah PT. Indonesia Trans Network yang memberikan Layanan Internet TRANSNET.

Jaringan TRANSNET adalah jaringan yang digunakan untuk memenuhi Layanan Internet TRANSNET baik dengan sistem digital, analog atau Fiber to the Home (FTTH).

Instalasi Kabel Rumah/Gedung adalah instalasi jaringan di rumah/gedung dimana perangkat TRANSNET dipasang, mulai dari pemasangan kabel fiber dari FAT terdekat hingga ke Modem/ONT, dan dari Modem/ONT ke perangkat tambahan sesuai pilihan PELANGGAN seperti Router, STB, dan perangkat lainnya hingga berfungsi sebagaimana mestinya di perangkat terminal seperti komputer dan Televisi di alamat PELANGGAN.

Equipment adalah perangkat milik PT. Indonesia Trans Network yang terdiri dari Modem, Optical Network Terminal (ONT) dan Set Top Box (STB), Decoder, Low Noise Block (LNB), dan perangkat lain yang disediakan yang merupakan milik PT. Indonesia Trans Network dan disewakan kepada PELANGGAN selama PELANGGAN berlangganan Layanan Internet TRANSNET.

Terminal Internet adalah terminal Internet milik TRANSNET yang merupakan bagian ujung jaringan Internet, yang merupakan bagian untuk masukan/keluaran yang berfungsi mengubah informasi yang dapat diindera menjadi sinyal elektromagnetik/elktrik guna dikirim melalui jaringan Internet atau sebaliknya.

Jangka Waktu Berlangganan adalah sebagaimana diatur dalam formulir berlangganan dimana tidak boleh kurang dari 6 (enam) bulan, terhitung sejak tanggal aktivasi dan Layanan Internet TRANSNET telah diterima oleh PELANGGAN. Jangka Waktu Berlangganan otomatis diperpanjang untuk jangka waktu yang sama kecuali apabila salah satu Pihak mengakhiri Layanan Internet TRANSNET yang dibuktikan dengan adanya Berita Acara Pemutusan Layanan Internet TRANSNET.

Gangguan adalah sesuatu hal yang menyebabkan Layanan TRANSNET tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan setelah dilakukan pengukuran secara teknis ditemukan adanya kerusakan.

Isolir adalah pemutusan sementara Layanan Internet TRANSNET.

Pencabutan adalah pemutusan Layanan Internet TRANSNET.

Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan ini berikut setiap perubahan, penambahan, penggantian, penyesuaian dan/atau modifikasinya yang dari dibuat oleh PT. Indonesia Trans Network dari waktu ke waktu.

Layanan PELANGGAN adalah fungsi customer service center untuk PELANGGAN yang dapat dihubungi melalui nomer telepon dan/atau email.

Hak Pelanggan

Mendapatkan Layanan Internet TRANSNET selama 24 (dua puluh empat) jam sehari, 7 (tujuh) hari seminggu selama jangka waktu berlangganan.

Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum Layanan Internet TRANSNET yang disediakan PT. Indonesia Trans Network.

Mendapatkan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) TRANSNET sesuai dengan syarat-syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh PT. Indonesia Trans Network.

Mengajukan klaim tagihan TRANSNET dalam jangka waktu 30 (tigapuluh) hari kalender dan paling lambat 60 (enampuluh) hari kalender sejak tanggal tagihan TRANSNET yang hendak di klaim, apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.

Mendapatkan kompensasi sesuai syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang ditetapkan oleh PT. Indonesia Trans Network jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) TRANSNET tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan tagihan.

Mendapatkan Layanan Internet TRANSNET tanpa terganggu Siaran Iklan sesuai dengan Syarat-syarat dan Ketentuan yang berlaku dan ditetapkan oleh PT. Indonesia Trans Network.



Kewajiban Pelanggan

Membayar Biaya dan denda (apabila ada), sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran ke Rekening PT. Indonesia Trans Network atau melalui payment channel lainnya.

Wajib menyediakan jaringan perangkat telekomunikasi internal PELANGGAN dari Point of Interest sampai dengan lokasi PELANGGAN dalam rangka memberikan Layanan Internet TRANSNET.

Memberikan izin kepada karyawan atau vendor PT. Indonesia Trans Network untuk melakukan instalasi, perawatan, dan perbaikan gangguan Layanan Internet TRANSNET di alamat PELANGGAN.

Membayar tagihan biaya jaringan dan/atau jasa Layanan Internet TRANSNET tepat pada waktunya sesuai ketentuan PT. Indonesia Trans Network.

Memelihara perangkat (Equipment) dan Instalasi Layanan Internet TRANSNET di alamat PELANGGAN agar selalu dalam keadaan baik.

Melaporkan kepada PT. Indonesia Trans Network jika sambungan Layanan Internet TRANSNET di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.

Melaporkan secara tertulis kepada PT. Indonesia Trans Network atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait Layanan Internet TRANSNET kepada pihak lain.

Memberitahukan kepada PT. Indonesia Trans Network apabila bermaksud berhenti berlangganan Layanan Internet TRANSNET sementara atau memutuskan kontrak berlangganan.

Menyerahkan seluruh perangkat (equipment) milik PT. Indonesia Trans Network yang terinstal di alamat PELANGGAN untuk Layanan Internet TRANSNET, apabila PELANGGAN berhenti berlangganan Layanan Internet TRANSNET.

Peralatan (equipment) yang dipasang di alamat PELANGGAN adalah milik PT. Indonesia Trans Network, dan oleh karenanya bila peralatan tersebut mengalami kerusakan dan/atau hilang oleh PELANGGAN, maka PELANGGAN wajib untuk mengganti biaya kerusakan dan/atau kehilangan kepada PT. Indonesia Trans Network dengan perincian sebagai berikut:

Optical Network Terminal (ONT) dikenakan biaya sebesar Rp. 800.000,-/ unit.
Set top box (HDE Box) dikenakan biaya sebesar Rp. 931.000,-/ unit.
Remote Control STB/HDE Box dikenakan biaya sebesar Rp. 75.000,-/unit.
Air Mouse (STB/HDE Box tertentu) dikenakan biaya sebesar Rp. 170.000,-/unit.
Router tambahan yang disediakan oleh TRANSNET dikenakan biaya mulai dari Rp. 599.000,- hingga Rp. 1.999.000 per unit tergantung tipe Router yang digunakan.
Cable Ethernet dikenakan biaya sebesar Rp. 9.000,-/ meter.
Harga-harga di atas dapat mengalami perubahan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.